Skip to content

Как привлечь клиентов и укрепить лояльность к бренду

У каждого гостя свои требования и капризы — кому-то кровать слишком высока, другому кажется, что в номере недостаточно чисто, третий жалуется на комаров в номере, четвертый — на опоздания гида. А порой просьбы жалобы доходят до абсурда — сделать молочную ванную или туалет с минеральной водой, сделать море потише или приготовить суп из крокодила. Если абсурд можно списать на странности гостя, которые лишь добавляют беспокойства персоналу, то на явные недоработки в работе отеля смотреть сквозь пальцы точно нельзя. Успешные владельцы гостиничного бизнеса уже давно усвоили, что вложения в качество услуг прямо пропорциональны прибыли. Постоянная работа над качеством помогает привлечь новых клиентов в гостиницу и удержать прежних. Исследования показывают, что сохранить старых постояльцев с помощью растущего качества услуг обходится в 5 раз дешевле, чем искать новых постояльцев. Сегодня в условиях свободной конкуренции нужно понимать, что неудовлетворенность гостя полученным сервисом неизбежно приводит компанию к потере существенной доли рынка. Так что же ждет клиент от гостиницы? Согласно последним разработкам, постояльцы, оценивая достоинства и недостатки услуг, предоставляемых в отелях, обычно пользуются простыми критериями отбора. Даже составлен универсальный перечень этих критериев, который подходит к любому типу услуг — компетентность, коммуникабельность, доступность, обходительность, доверительность, безопасность, надежность и др.

Тонкости гостеприимства: посуточные квартиры взамен мини-отелей

Туризм Глава Как удовлетворить клиента качеством предоставляемых товаров и услуг В январе г. Клиенту, не удовлетворенному уровнем обслуживания, предлагалось вообще не платить за проживание. Большинство менеджеров возражали против такого рода гарантий, предполагая, что придется сдавать номера и нечестным клиентам, которые могут утверждать, что не удовлетворены обслуживанием только для того, чтобы не платить денег.

Формирование лояльности клиента к гостиничному предприятию становится Современный маркетинг делает акцент в бизнесе на необходимость . это возможность удерживать клиентов и привлекать новых, накапливать.

Предложение лизинга Сбербанком Сберегательный банк является одним из самых крупных банков в стране, а при этом он предлагает огромное количество различных услуг. Сюда относится и Сбербанк Лизинг, который позволяет приобрести различным клиентам организации автомобиль по льготным условиям. Предложение это актуально как для юридических лиц, так и для физических.

Что выгоднее кредит или лизинг Важно отметить, что данная программа.. Для каких автомобилей транспортный налог рассчитывается по повышенному тарифу Каждый человек, который желает приобрести автомобиль или же является владельцем конкретного транспортного средства, должен знать, что за него необходимо уплачивать ежегодно определенный транспортный налог. Он рассчитывается в соответствии с тем, какими характеристиками обладает машина, а также к какой марке она принадлежит.

Важно знать, что Минпромторг составил специальный перечень автомобилей, которые относятся к дорогостоящим транспортным средствам… Особенности работы банков с залоговыми автомобилями Содержание Залоговые автомобили от банков Продажа банками залоговых автомобилей 1. Продажа авто через агентство Кредиты являются постоянными элементами в жизни совершенно любого человека, а при этом оформляться они могут на различные приобретения. Довольно частыми являются автокредиты, которые позволяют получить новый автомобиль очень быстро, а при этом его полная стоимость может уплачиваться постепенно.

Самые крупные гранты в этом году —по евро из двухмиллионного призового фонда . Уильямса . Декларация проста: Автор книги выработал семь основных принципов, которые помогут удовлетворить и привлечь клиентов. Принцип 1. Желайте услужить Желание услужить клиенту в большей степени относится к восприятию, нежели что-либо еще.

Гостиничный бизнес характерен наличием большой конкуренции. При этом каждый отель стремится завоевать внимание клиентов.

Как увеличить — пожизненную ценность клиента 10, Для многих гостиничных предприятий весь их бизнес вращается вокруг попыток понять, каких клиентов стоит удерживать, а каких нет. Поэтому не удивительно, что топ-менеджеры и маркетологи ищут все более разные способы измерить пожизненную ценность клиента , чтобы выделить самых перспективных клиентов с точки зрения будущих заказов услуг. Как правило, пожизненная ценность клиента , определяется на протяжении всего периода взаимоотношений гостиницы с клиентом и состоит из нескольких блоков дохода.

Также немалую ценность составляет мнение Ваших клиентов донесенное до других, так как это значительно сокращает Ваши затраты на привлечение новых гостей. Здесь появляется прибыль от первого и последующих визитов. Стоимость клиентов, которые попадают в гостиницу с помощью партнерских веб-сайтов и альтернативных систем бронирования определяется размером комиссионных, которые выплачиваются посредникам, кроме этого существует потенциальная угроза потери лояльных клиентов, так как они могут воспользоваться услугами других отелей, предоставленных на подобных ресурсах.

Гости, которые попадают в отель непосредственно через Ваш собственный веб-сайт, тоже имеют свою стоимость привлечения: В большинстве случаев тщательный расчет показывает, что прибыль от одного пребывания клиента редко превышает стоимость его привлечения. Поэтому только в случае многократного пребывания клиента или уменьшения стоимости его привлечения, можно говорить об увеличении доходов и рентабельности гостиничного предприятия.

Следовательно, очень важно помнить, что первое впечатление нельзя произвести дважды и приложить максимум усилий, чтобы первичное взаимодействие или пребывание в вашем отеле, обязательно оставило у гостя только положительные эмоции.

Маркетинг в гостиничном бизнесе

Как открыть кондитерскую Как правило, потребительская реакция на маркетинговые стимулы в гостиничном бизнесе является положительной. На данный момент существует огромная конкуренция между гостиницами, именно поэтому каждый отель нуждается во внушительной рекламе. В данном случае полезна любая реклама, ведь довольно часто отзыв идет от тех видов рекламы, которые, казалось бы, не приносят никакой отдачи. Наиболее эффективными можно назвать телевизионную рекламу, рекламу в печатных СМИ, в периодических изданиях, справочниках города, путеводителях и прочем.

Если раньше преобладала группа бизнес-туристов, то сейчас она в том, чтобы делать ударение не на отельном бизнесе как таковом, а на его подобных мероприятий и таким образом привлекать гостей. дополнительные скидки и специальные предложения для постоянных клиентов.

Пять звезд. Большинство таких отелей расположилось в Подмосковье и Ленобласти — наиболее финансово развитых регионах страны. Но за близость к источникам бизнеса таким комплексам нужно расплачиваться жесткой конкурентной борьбой, предлагая, помимо комфортных условий размещения, максимальный спектр услуг и возможностей для отдыха и деловых встреч. На сегодняшний день только в Подмосковье находится более 40 загородных отелей различного уровня сервиса, и с каждым годом число их растет.

Оценивая уровень конкуренции, отельеры стремятся максимально охватить все виды загородного отдыха в надежде привлечь новых и удержать старых клиентов, предложив им наиболее интересные и выгодные услуги. Обязательно наличие бассейна, желательно с банным комплексом и водоемом при отсутствии природного его заменяет искусственный. Рассчитывая на разные категории гостей, отели предлагают услуги для детей няни, детские клубы , залы для проведения различных мероприятий и многое другое.

При этом в каждом отеле стараются предложить что-то особенное, начиная от выгодного спецпредложения, заканчивая эксклюзивной услугой. Подавляющая часть загородных отелей готова удовлетворить все категории гостей.

Филип Котлер, Джон Боуэн, Джеймс Мейкенз. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм

Организация приема и размещения гостей. Особенности обслуживания -гостей и регистрации иностранных граждан Организация обслуживания гостей в период их проживания в отеле Подготовка и процедура выезда из гостиницы порядок и виды расчета оплаты за предоставленные услуги отеля возврат денежных средств за неиспользованное обслуживание Служба номерного фонда.

Основные функции. Виды уборок номеров Система взаимодействия между службами отеля Практикум: Как правильно распределить работу горничным на смену образец наряда на уборку.

Это позволяет привлечь новых клиентов благодаря грамотному Задачей персонала является удержать клиента и конвертировать звонок в бронь номера. гостя с отелем, и, если гостиничный сайт выглядит устаревшим, бесплатным инструментом развития вашего бизнеса благодаря.

Где черпать идеи для сферы информационных технологий Вопрос У нас в Стерлитамаке есть небольшая гостиница на 25 номеров, но не хватает клиентов. Есть ли у Вас идеи или готовые стратегии для развития данного направления? Ответ Армен Каладжян, руководитель агентства интернет-маркетинга отелей, ресторанов и курортов - . Последние два фактора немаловажны для бизнес-гостей. А по цене с отелями в Стерлитамаке конкурирует большое количество апартаментов. Поскольку Стерлитамак не туристический, а деловой и спортивный центр, я предложу общую стратегию для привлечения В2В-клиентов бизнес и спорт.

В первую очередь определите, чем вы лучше конкурентов. Это очень важный пункт. Найдите или придумайте любое привлекательное отличие: Найдите и сформулируйте особенность отеля и стройте свою стратегию вокруг нее. Максимум конкретики и минимум общих банальностей комфорт, индивидуальный подход и прочие рекламные клише. Во вторую очередь добавьте к отелю еще отличия специально для В2В-аудитории. Это может быть некая новая услуга или особенность, удобная для В2В-гостей.

Ваш -адрес н.

Полезные советы по работе с клиентом для повышения дохода гостиницы — Проверяйте соответствие цен Не смотря на то, что в последние годы все большей популярностью пользуются электронные методы продаж, бронирование по телефону также не сдает позиции. Это позволяет привлечь новых клиентов благодаря грамотному обслуживанию телефонного звонка. Но иногда бывают ситуации, когда гость, позвонив в отдел бронирования, получает цены, невыгодно отличающиеся от размещенных на сайте.

Поэтому своевременно проверяйте актуальность опубликованных тарифов и информацию о временных акциях и специальных предложениях. Ведь такая неточность может стать причиной недовольства и отказа потенциального гостя от бронирования.

И это выводит гостиничный бизнес на новый уровень предоставления и дополнительные возможности для привлечения клиентов.

Как привлечь больше гостей: От пребывания в гостинице они ожидают получить нечто большее — то, что позволит им почувствовать свою значимость. И это выводит гостиничный бизнес на новый уровень предоставления сервиса — персонализированное обслуживание. Российские и украинские отельеры только начинают задумываться о кастомизации оказании услуг, отвечающих индивидуальным запросам потребителя. Но выгоды от уникального сервиса очевидны — это и конкурентное преимущество, и дополнительные возможности для привлечения клиентов.

Вот лишь некоторые примеры того, что делают отели и рестораны, стремясь сделать отдых своих гостей незабываемым. Всё для гостя Перед заездом в отели , располагающиеся в Нью-Йорке, Чикаго и Вашингтоне, гостям предлагается зайти на сайт гостиницы и подобрать для себя что-нибудь из целого ряда приятных мелочей. На выбор клиентам предлагаются различные наполнители для подушек, маленькие кексы, акустические гитары, клюшки для гольфа, наборы для фитнеса и даже плееры с музыкой по желанию постояльца.

День выбирается случайно, и посетители ни о чем не подозревают, пока им вместо счета не принесут письмо от администрации, в котором сообщается, что ужин будет бесплатным. В то время как большинство ресторанов проявляет такую щедрость лишь в случае, когда их посетителей плохо обслужили, в ресторане Романо все происходит уже после того, как гости превосходно отужинали, получили безупречное обслуживание и готовы заплатить. Когда же они узнают, что все это оказалось для них еще и бесплатным, они удивляются и чувствуют себя обязанными прийти сюда снова.

Отель с памятью В сети отелей - для того, чтобы не надоедать посетителям вопросами каждый раз при поселении, используется такой способ выяснения потребностей клиента. Персонал внимательно наблюдает за гостями во время пребывания в отеле и отмечает все мельчайшие подробности. Вся полученная информация заносится в базу данных и используется для того, чтобы установить личный контакт с каждым гостем, исключая при этом ненужные вопросы при последующем поселении.

Программа лояльности клиентов как инструмент развития гостиничного бизнеса

В отличие от материальных товаров услуги нельзя попробовать на вкус наощупь, их не увидишь и не услышишь до момента их непосредственного оказания. Служащие, осуществляющие этот контакт с клиентом, - часть продаваемого товара. Гостиничные услуги отличаются изменчивостью, то есть их качество зависит от того, кто их оказывает и при каких условиях.

На крупных рынках брендовые гостиничные сети устранили команды продавцов или Удержать и приобрести новых корпоративных клиентов можно, лишь гостиницы, чтобы привлечь группы бизнес клиентов.

Как привлечь клиентов в гостиницу Подробности Опубликовано: Антон Кореев Гостиничный бизнес характерен наличием большой конкуренции. При этом каждый отель стремится завоевать внимание клиентов чем-то особенным, предложить больше услуг, сделать комфортнее номера, открыть дополнительные сервисы. Особенно сложно конкурировать с курортными отелями, которые стараются переманить к себе как можно больше постояльцев, привлекая их шикарными бассейнами, развлекательными комплексами, барами и дополнительными услугами.

Городские отели в туристических зонах распределяются, прежде всего, по месту нахождения. Чем ближе к скоплению достопримечательностей они находятся, тем больше в них будет постояльцев. Центральная часть города привлекательнее для бизнесменов, которые будут посещать деловые мероприятия, а также для туристов, предпочитающих шопинг и посещение наиболее популярных музеев, клубов, культурных объектов. Если же люди приехали отдохнуть от суеты, то для них предпочтительнее будут загородные мини-отели, небольшие гостиницы и хостелы, в которых проживают спокойные и нешумные постояльцы.

Наружная реклама отелей Придорожные щиты должны располагаться еще на подъезде к городу со всех направлений. Это позволит путешественникам, автолюбителям, туристам найти наиболее подходящий вариант еще в пути. Часто бывает так, что люди даже не планировали останавливаться в этом городе, но в пути их застала ночь или они просто устали и хотят сделать небольшую остановку в пути.

Полезные советы по работе с клиентом для повышения дохода гостиницы

Полученные результаты 1. Какая возрастная категория людей чаще всего обращается в гостиничные комплексы? Молодежь является для гостиничных комплексов наиболее выгодной категорией людей, так как молодые люди более осведомлены об услугах и акциях, которые предоставляются апартаментами. Данная возрастная категория зачастую любит отдыхать компаниями, что приводит к увеличению числа клиентов в разы.

Но делать акцент только на молодежи неразумно. Семьи с детьми, люди пожилого возраста также любят путешествовать и проводить время за городом, а значит, являются потенциальными клиентами для любого отеля.

Многие компании полагают, что привлечение клиента - это работа отдела Как компании могут удерживать клиентов и как получать новых .. все компании в гостиничном бизнесе, туризме, в сфере ресторанных услуг и других.

Несмотря на вышеперечисленные факторы, гостинице следует постоянно совершенствоваться, внедрять новые технологии, предложения и услуги, способные удержать постоянных, а также привлечь новых клиентов. Применение новых технологий играет заметную роль при повышении эффективности деятельности гостиничных предприятий. Применение новых технологий позволяет обеспечивать гостинице дополнительный приток клиентов.

Это происходит благодаря подключению к глобальным системам бронирования, возможности получить необходимую информацию, забронировать отель при обращении к собственной странице в Интернете. Во—первых, гостинице следует обратить внимание на то, чтобы удержать старых клиентов. Почти всегда дешевле сохранить имеющихся клиентов, чем приобрести новых, к тому же старые клиенты, как правило, наиболее прибыльны. В гостинице не существует поощрительных программ для постоянных клиентов.

Программа поощрения является для гостиницы значительным конкурентным преимуществом. Подобные программы удобны для гостей, а также выгодны для гостиниц. Система бонусного вознаграждения постоянного клиента имеет ряд преимуществ. В зависимости от размера потраченных денежных средств клиент смог бы получать услугу в будущем, например, бесплатный обед или бесплатную закуску к обеду, пользование местным телефоном, дополнительное оборудование для работы в гостиничном номере как принтер, факс, копировальная машина и др.

Накопленные очки дают возможность клиенту почувствовать себя владельцем чего—то материального, что в будущем принесёт определённую выгоду. Система бонусного вознаграждения является более выгодной для гостиничного предприятия, чем система предоставления скидок. Таким образом, профессиональнее было бы мотивировать и поощрять постоянных клиентов.

КАК УДЕРЖАТЬ КЛИЕНТА

Published on

Узнай, как мусор в"мозгах" мешает человеку больше зарабатывать, и что ты лично можешь сделать, чтобы очиститься от него полностью. Нажми здесь чтобы прочитать!